ご利用者の方へ
いつもお世話になっております。
「速販」サポートです。
■2020/5/1 追記
先日発生しました障害につきまして、原因が判明しましたので、ご連絡いたします。
当時、「Wowma!側の障害が原因である」というご案内をしておりましたが、
詳しく調査を進めたところ、「弊社側のサーバー設定が原因である」ことが判明しました。
※2020/2/18に行われたWowma!のメンテナンス明け時も、同様の現象が発生しました。
その際は、「Wowma!側のサーバー不調が原因であり、Wowma!側のサーバー復旧により問題が解決した」、という経緯があったため、
「今回も同様の原因である」という前提のもとに調査を進めていたため、
問題の解決に時間がかかってしまい、また、ユーザー様に誤ったご案内をしてしまいました。
誠に申し訳ございません。
今後このようなことがないよう、再発防止に取り組んでまいります。
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
2020年4月21日 12：30
4/21 12:30
11時前後に障害復旧いたしました。
Wowma!との通信をお試しください。
詳しいエラーの原因につきましては、現在調査中です。判明次第ご連絡いたします。
ご不便をおかけし大変申し訳ございません。何卒よろしくお願いいたします。
4/21 09:30
現在も障害が続いております。
ご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。
速販側の機能修正で解消できないか調査を進めています
本日4/20(月)、Wowma!のメンテナンス明けより、受注取込、ステータス変更等の通信時にエラーが発生しております。
現象
Wowma!との通信時に503エラーが発生する
（受注取込、ステータス変更等）
原因
Wowma!側のサーバー不調の可能性が高い
（2020/2/18のメンテナンス明け時も、同様の現象が発生）
発生期間
2020年4月20日（月）07:00 ～ 4月21日（火）11:00
（Wowma!メンテナンス明けより発生）
対策
Wowma!側の障害復旧をお待ちください。
※受注取込をお急ぎの場合は、CSVファイルでの受注データの取り込みをお試しください。
ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。
注意事項
■障害発生期間の自動受注取込が動作していない可能性があります
障害発生期間に注文されたデータが自動的に取り込まれない可能性があります。
お手数ですが、下記作業を行い、データの取り込みを行ってください。
※掲載している画像は楽天市場のものです。Wowma!の設定をする際にご参考ください。
- 【全般設定＞サーバー設定（パスワード：sokuhan）＞API設定＞Wowma!】を開きます。
- 連絡先メールアドレスやリピーターマーク判定条件など、何かしらの項目にチェックを入れ、情報をアップロードしてください。
自動受注取込が停止していた場合は、この操作により、自動受注取込が再開します。
- 受注データが自動的に取り込まれることをご確認ください。
※上記の手順で注文が取り込まれない場合※
お手数ですが、下記「自動受注取込の取込漏れが解消しない場合」の手順をお試しください。
■ステータス変更が終了しない自動受注取込ユーザー様へ
ステータス変更時、ステータスが「変更中／取込中」のまま完了しない場合があります。
お手数ですが、一度、該当データを選択し、【右クリック＞ステータス変更状態のクリア】を実行し、 もう一度ステータス変更を試してみてください。
■在庫数が変更されていない速販在庫ユーザー様へ
速販在庫＞在庫連動履歴画面に、障害発生期間に注文されたデータが表示されない場合、他サイトへの在庫数連動が正常に動作していない状態です。
お手数ですが、在庫入力画面、またはセット商品在庫入力画面にて、該当商品の変動後の在庫数を各サイトへとアップロードしていただきますようお願いいたします。
■自動受注取込の取込漏れが解消しない場合
お手数ですが、下記作業を行い、自動受注取込機能を一時停止し、受注取込ボタンよりデータの取り込みを行ってください。
- ステータスバー左下の「自動受注取込」ステータスを確認してください。
自動受注取込ステータス内に、これから一時停止するサイトのデータが含まれている場合、どこか別のステータスに移動してください。
※自動受注取込を一時停止し、手動で受注取込を行うと、データが重複して取り込まれる場合がございます。
（自動受注取込ステータス内に取り込まれているデータが、サイト上では新規受付ステータスなどの取込対象ステータスにまだ存在している状態で、手動で受注取込を行った際に発生します）データが重複して取り込まれた場合は、どちらかのデータをゴミ箱へと移動していただきますようお願いいたします。
- 【全般設定＞サーバー設定（パスワード：sokuhan）＞API設定＞Wowma!】を開きます。
- 各項目のチェックボックスがある場所から、右下の「アップロード」ボタンがある位置まで下がり、同じ場所で左クリックを連続10回クリックします。
※認識範囲が狭い、かつ、クリックの速度が速めでないと反応しないのでご注意ください
- 成功すると、APIの一時停止ボタンが表示されます。
- APIの一時停止ボタンをクリックし、「はい」を選択します。
- APIが一時停止状態となり、設定上部に赤文字で「一時停止中」と表示されます。
- 受注取込ボタンをクリックし、Wowma!のデータをダウンロードしてください。
※エラーが発生する場合、【全般設定＞ローカル設定＞Wowma!】に設定されてある情報に誤りがある可能性がございますので、設定の見直しをお願いします。 - データのダウンロード後、自動受注取込の再開処理をします。
再度、【全般設定＞サーバー設定（パスワード：sokuhan）＞API設定＞Wowma!】を開きます。 - 連絡先メールアドレスやリピーターマーク判定条件など、何かしらの項目にチェックを入れ、情報をアップロードすることで自動受注取込が再開します。
- 再開後、受注データが自動的に取り込まれることをご確認ください。
ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。