5/8(水)の17:00頃より、特定のユーザー様にて、自動受注取込・速販在庫が連動しない障害が発生していました。

現象

  • 自動受注取込で注文が取り込まれない
  • 速販在庫で引き当てがされず、在庫数が連動されない

原因

調査中

発生期間

2024/5/8(水) 17：00頃 ～ 5/9(木) 00:20頃

対策

原因と思われる箇所を特定し、復旧処置を行いました。

障害復旧後に新しい注文が入ってきた際に、該当サイトでこれまで連動できていなかった分の注文の取り込み、在庫の引き当てがまとめて行われます。

●新しい注文が入ってきていない場合

障害復旧後に、該当サイトで新しい注文が取り込まれたタイミングで、該当サイトでこれまで連動できていなかった分の注文の取り込み、在庫の引き当てがまとめて行われます。

5/9 00:20以降に新しい注文が入っていない場合は、いったん緊急停止ボタンより停止し、その後、再開処理を行ってください。再開処理をしたタイミングで、溜まっていた分の処理がまとめて行われます。

▶　速販UXマニュアル：自動受注取込　「緊急停止」ボタン

再開処理後、数分～数十分ほど取込までに時間がかかる可能性がございます。
お急ぎの場合は、自動受注取込ではなく、手動での取込をお試しください。
（自動受注取込を緊急停止すると、手動取込に切り替わります）

ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
何卒よろしくお願いいたします。